호텔 기업의 확장된 마케팅 믹스(7P)에 포함되지 않는 것은?
- ①사람(people)
- ②물리적 증거(physical evidence)
- ③동반자(partner)
- ④과정(process)
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정답 ③ — 확장된 서비스 마케팅 믹스는 전통적 4P에 사람, 물리적 증거, 과정을 더한 7P이다. 동반자는 이 표준 구성에 포함되지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 사람은 직원과 고객의 상호작용을 뜻하며, 서비스 경험과 만족도에 영향을 주는 7P의 요소이다.
- ② 물리적 증거는 시설, 객실 환경, 직원 복장처럼 무형의 서비스를 고객이 판단할 때 참고하는 단서이므로 7P에 속한다.
- ③ 동반자는 제휴 마케팅에서 중요할 수 있지만, 전통적 4P에 추가되는 확장 요소에는 해당하지 않으므로 정답이다.
- ④ 과정은 예약부터 체크아웃까지 서비스가 제공되는 절차와 흐름을 가리키며, 7P에 포함된다.
관련 개념
전통적 마케팅 믹스 4P는 제품, 가격, 유통, 촉진으로 이루어진다.
호텔처럼 서비스 비중이 큰 산업에서는 사람, 물리적 증거, 과정을 추가해 7P로 설명한다.
제휴 상대와의 협력은 호텔 마케팅에 활용할 수 있으나, 표준 7P의 독립된 항목은 아니다.
호텔처럼 서비스 비중이 큰 산업에서는 사람, 물리적 증거, 과정을 추가해 7P로 설명한다.
제휴 상대와의 협력은 호텔 마케팅에 활용할 수 있으나, 표준 7P의 독립된 항목은 아니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과