감성 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①기업의 독자성(Identity)보다 고객 개성의 변화를 중시한다.
- ②상품만족보다 경험만족을 중시한다.
- ③고객에게 일방적인 정보메시지를 전달한다.
- ④상품을 기능보다 감성으로 선택한다.
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정답 ③ — 감성 마케팅은 고객의 감정과 경험을 이해하고 상호작용을 통해 관계를 형성한다. 기업이 고객에게 정보를 일방적으로 전달한다는 설명은 이러한 소통 방식에 어긋난다.
선지별 오답 이유
- ① 고객 개성의 변화에 주목하는 것은 고객의 취향과 감정에 맞춰 마케팅 방식을 조정하려는 취지이므로 타당하다. 기업의 고정된 이미지보다 고객이 느끼는 의미를 중시한다.
- ② 경험만족을 중시하는 것은 구매 과정과 이용 중에 느끼는 즐거움, 기억까지 가치로 보는 접근이므로 타당하다.
- ③ 일방적인 정보 전달은 고객의 반응과 감정에 귀 기울이는 상호 소통을 배제한다. 관계와 공감을 중시하는 감성 마케팅의 특징으로 보기 어렵다.
- ④ 감성에 따른 선택은 기능적 효용 외에 분위기, 이미지, 공감 등 심리적 가치를 구매 동기로 본다는 점에서 타당하다.
관련 개념
감성 마케팅은 고객의 감각과 감정에 호소해 상품이나 서비스에 의미를 부여하는 방식이다.
고객은 기능과 가격뿐 아니라 이용 과정에서 얻는 경험과 기억을 바탕으로 가치를 판단한다.
기업은 고객의 취향 변화를 살피고 반응을 주고받으며 지속적인 관계를 형성한다.
고객은 기능과 가격뿐 아니라 이용 과정에서 얻는 경험과 기억을 바탕으로 가치를 판단한다.
기업은 고객의 취향 변화를 살피고 반응을 주고받으며 지속적인 관계를 형성한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과