호텔의 고객수요가 낮을 경우 적절하지 않은 수익관리 전략은?
- ①현지 시장권을 대상으로 패키지 판매도모
- ②최저 체제일수 기준을 설정
- ③객실료에 민감한 고객에게 저가격 판촉 활동
- ④예약담당 실무자에게 객실판매 재량권 확대
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정답 ② — 최저 체류일수 제한은 짧게 묵으려는 예약을 배제하므로 수요가 낮을 때 객실 판매 기회를 줄일 수 있다. 이런 제한은 예약이 몰리는 기간에 객실을 더 수익성 있게 배분할 때 적합하다.
선지별 오답 이유
- ① 현지 패키지는 가까운 지역에서 추가 수요를 끌어와 빈 객실을 판매하는 데 도움이 되므로 적절하다.
- ② 최저 체류일수 제한은 단기 투숙객의 예약까지 거절하게 만들어 낮은 수요 상황에서 객실 점유율을 떨어뜨릴 수 있으므로 부적절하다.
- ③ 가격에 민감한 고객에게 한정된 할인 혜택을 제시하면 판매되지 않을 객실의 수요를 늘릴 수 있으므로 적절하다.
- ④ 예약 실무자의 판매 재량을 넓히면 고객별 가격·조건 협의에 신속히 대응해 빈 객실의 판매 가능성을 높일 수 있으므로 적절하다.
관련 개념
수익관리는 수요에 따라 객실 가격과 예약 조건을 조정해 객실 수익을 높이는 활동이다.
수요가 낮을 때는 고객층을 넓히고 판촉을 활용하며, 예약 조건을 유연하게 운영해 판매 기회를 확보한다.
반대로 체류일수 제한은 수요가 높아 객실이 부족할 때 짧은 예약을 조절하는 데 주로 쓰인다.
수요가 낮을 때는 고객층을 넓히고 판촉을 활용하며, 예약 조건을 유연하게 운영해 판매 기회를 확보한다.
반대로 체류일수 제한은 수요가 높아 객실이 부족할 때 짧은 예약을 조절하는 데 주로 쓰인다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과