관계마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①성공의 척도는 장기적인 고객 만족이다.
- ②고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것이다.
- ③고객에 대한 금전적 보상을 통해 강화할 수 있다.
- ④고객을 구분하지 않고 똑같이 대우한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 관계마케팅은 고객의 특성과 관계의 가치를 파악해 적절한 방식으로 관계를 유지·발전시키는 데 초점을 둔다. 모든 고객을 구분 없이 동일하게 대우한다는 설명은 고객별 접근을 중시하는 원리와 어긋난다.
선지별 오답 이유
- ① 장기적 만족은 재구매와 충성도 형성으로 이어지므로 관계마케팅의 성과를 판단하는 중요한 기준이다.
- ② 관계의 구축·유지는 일회성 거래를 넘어 고객과 지속적으로 상호작용하려는 관계마케팅의 핵심 활동이다.
- ③ 금전적 혜택은 재이용을 유도하고 관계를 강화하는 수단이 될 수 있다. 다만 그것만으로 장기적 신뢰가 확보되는 것은 아니다.
- ④ 획일적 대우는 고객의 필요와 관계 가치에 따른 차별화된 서비스를 어렵게 하므로 관계마케팅의 취지에 맞지 않는다.
관련 개념
관계마케팅은 신규 거래의 성사뿐 아니라 기존 고객과의 지속적인 관계 및 고객생애가치를 중시한다.
고객 정보를 바탕으로 필요를 이해하고, 적합한 서비스와 소통을 제공해 만족과 신뢰를 높인다.
가격 할인이나 포인트 같은 금전적 혜택도 활용할 수 있지만, 고객 특성을 고려한 맞춤형 대응이 중요하다.
고객 정보를 바탕으로 필요를 이해하고, 적합한 서비스와 소통을 제공해 만족과 신뢰를 높인다.
가격 할인이나 포인트 같은 금전적 혜택도 활용할 수 있지만, 고객 특성을 고려한 맞춤형 대응이 중요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과