Zeithaml & Bitner(2003)의 서비스품질 모델 중 GapⅢ(service performance gap)의 발생 이유가 아닌 것은?
- ①인사관리 정책의 부재 시 발생
- ②공급과 수요의 조화 실패 시 발생
- ③직원이 서비스 설계를 숙지하지 못할 시 발생
- ④부적절한 서비스 회복과정 시 발생
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형
[호텔경영사 2019년 96번]
호텔마케팅론
신고가 접수됐습니다. 감사합니다.