다음에서 설명하는 마케팅 전략은?
○ 행동경제학의 보유효과(endowment effect)에 기반을 둔 마케팅 전략
○ 상품의 효능에 중점을 두기보다 사용경험에 초점을 맞춘 마케팅
○ 감각(sense), 느낌(feel), 사고(think), 행위(action), 관계(relation)의 5가지 차원으로 구성
- ①체험마케팅(experiential marketing)
- ②공간마케팅(space marketing)
- ③직접마케팅(direct marketing)
- ④대중마케팅(mass marketing)
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정답 ① — 감각·감정·사고·행동·관계의 다섯 영역은 체험마케팅의 대표적인 분류이다. 상품의 기능 자체보다 고객이 이용 과정에서 얻는 경험을 중시한다는 점도 이에 부합한다.
선지별 오답 이유
- ① 체험: 고객이 상품을 직접 접하고 이용하면서 형성하는 감각적·정서적 경험을 설계한다. 다섯 경험 영역을 제시한 지문의 핵심과 일치한다.
- ② 공간: 매장이나 시설의 배치와 분위기로 고객 반응을 이끄는 전략이다. 공간 경험이 체험의 일부가 될 수는 있지만, 다섯 경험 영역 전체를 가리키지는 않는다.
- ③ 직접: 고객에게 우편·전화·이메일 등으로 개별적으로 접근해 반응을 얻는 방식이다. 상품 사용 과정에서 형성되는 여러 경험 영역을 설명하는 개념은 아니다.
- ④ 대중: 넓은 시장에 동일하거나 유사한 메시지를 전달하는 방식이다. 고객의 개인적인 사용 경험을 중심으로 전략을 구성한다는 설명과 거리가 있다.
관련 개념
체험마케팅은 고객이 상품이나 서비스를 이용하며 겪는 경험을 가치 창출의 중심에 둔다.
슈미트의 전략적 체험 모듈은 감각, 감정, 사고, 행동, 관계의 다섯 영역으로 고객 경험을 살핀다.
호텔에서는 객실의 분위기, 직원과의 상호작용, 투숙 후의 기억까지 경험 설계의 대상이 될 수 있다. 보유효과는 직접 경험한 대상에 더 높은 가치를 부여할 수 있음을 설명하는 행동경제학 개념이다.
슈미트의 전략적 체험 모듈은 감각, 감정, 사고, 행동, 관계의 다섯 영역으로 고객 경험을 살핀다.
호텔에서는 객실의 분위기, 직원과의 상호작용, 투숙 후의 기억까지 경험 설계의 대상이 될 수 있다. 보유효과는 직접 경험한 대상에 더 높은 가치를 부여할 수 있음을 설명하는 행동경제학 개념이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과