데이터베이스 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①고객과 장기적인 관계를 수립하고자 하는 전략
- ②고객의 다양한 자료를 활용하여 보다 좋은 서비스를 제공하고자 하는 전략
- ③고객의 반응을 즉각적으로 파악하여 적시에 반영하는 전략
- ④고객의 보편적 욕구를 반영하여 규모의 경제 실현을 위한 전략
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정답 ④ — 데이터베이스 마케팅은 고객별 정보를 분석해 개인화된 서비스를 제공하고 관계를 유지하는 전략이다. 보편적 욕구를 대상으로 표준화하여 규모의 경제를 추구하는 방식은 대량 마케팅에 가깝다.
선지별 오답 이유
- ① 장기 관계 형성은 고객의 구매 이력과 선호를 축적해 재방문과 충성도를 높이는 데이터베이스 마케팅의 목적에 부합한다.
- ② 고객 자료 활용은 이용 기록과 선호 정보를 분석해 고객별로 적합한 서비스를 제공하는 핵심 방법이다.
- ③ 반응의 적시 반영은 캠페인이나 서비스에 대한 고객 반응을 기록·분석해 후속 제안을 조정한다는 점에서 타당하다.
- ④ 보편적 욕구와 규모의 경제는 고객별 차이보다 공통 수요와 표준화에 초점을 두므로 데이터베이스 마케팅의 특성과 어긋난다.
관련 개념
데이터베이스 마케팅은 고객의 거래·이용·선호 정보를 체계적으로 수집하고 분석한다.
분석 결과를 바탕으로 고객별 제안, 맞춤 서비스, 재구매 유도 등 관계 유지 활동을 설계한다.
반면 대량 마케팅은 폭넓은 고객층에 표준화된 상품이나 메시지를 제공해 규모의 경제를 추구한다.
분석 결과를 바탕으로 고객별 제안, 맞춤 서비스, 재구매 유도 등 관계 유지 활동을 설계한다.
반면 대량 마케팅은 폭넓은 고객층에 표준화된 상품이나 메시지를 제공해 규모의 경제를 추구한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과