다음 호텔 서비스 전략과 관련 있는 서비스 특성은?
○ 수요와 공급의 효율적 관리
○ 비수기 수요를 증대시키기 위해 호텔 객실을 할인된 가격으로 제시
○ 주류업장에서 주말 및 비수기에 특별 할인가로 메뉴 판매
- ①이질성
- ②소멸성
- ③비분리성
- ④무형성
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정답 ② — 객실이나 좌석의 판매 기회는 해당 시간이 지나면 저장해 두었다가 다시 팔 수 없다. 따라서 비수기 할인으로 남는 공급을 줄이고 수요를 조절하는 전략은 서비스의 소멸성과 관련된다.
선지별 오답 이유
- ① 이질성은 제공자나 상황에 따라 서비스 품질이 달라지는 성질이다. 제시된 할인 전략은 품질 편차보다 팔리지 않은 서비스의 손실을 줄이는 데 초점을 둔다.
- ② 소멸성은 특정 시간에 팔리지 않은 객실이나 좌석의 판매 기회를 나중으로 넘길 수 없는 성질이다. 비수기 가격 할인은 이러한 손실을 줄이기 위한 수요 관리 방법이다.
- ③ 비분리성은 서비스의 생산과 소비가 대체로 동시에 일어나는 성질이다. 할인으로 수요를 분산하는 전략을 직접 설명하는 특성은 아니다.
- ④ 무형성은 서비스를 구매 전에 만지거나 보관할 수 없다는 성질이다. 여기서는 형태의 유무보다 시간이 지나면 판매 기회가 사라진다는 점이 핵심이다.
관련 개념
호텔 객실은 오늘 판매하지 못한 숙박분을 내일의 재고로 이월할 수 없다.
이처럼 서비스의 미판매분이 시간이 지나면서 사라지는 성질을 소멸성이라고 한다.
호텔은 비수기 할인이나 특별 메뉴 가격으로 수요를 유도해 공급 능력의 낭비를 줄인다.
이처럼 서비스의 미판매분이 시간이 지나면서 사라지는 성질을 소멸성이라고 한다.
호텔은 비수기 할인이나 특별 메뉴 가격으로 수요를 유도해 공급 능력의 낭비를 줄인다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과