마케팅 제품전략에서 제품 유형이 아닌 것은?
- ①핵심제품(core product)
- ②실질제품(formal product)
- ③지속제품(duration product)
- ④증대제품(augmented product)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 제품전략의 제품 수준은 고객이 얻는 핵심 편익, 이를 구체화한 실질제품, 추가 서비스와 혜택을 포함한 증대제품으로 설명한다. 지속제품은 이 분류에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 핵심 편익은 고객이 구매를 통해 궁극적으로 얻으려는 가치다. 호텔 투숙객에게는 휴식과 안전한 숙박이 이에 해당하므로 제품 수준의 하나다.
- ② 실질적 형태는 핵심 편익을 제공하도록 갖춘 객실, 침구, 시설, 상표와 품질 등을 뜻하므로 제품 수준에 포함된다.
- ③ 지속성은 제품이 얼마나 오래 유지되는지를 나타낼 수는 있지만, 핵심·실질·증대로 구분하는 제품 수준의 명칭은 아니다.
- ④ 증대된 혜택은 기본적인 숙박에 더해 제공되는 조식, 무료 셔틀, 사후 응대 같은 부가 가치를 뜻하므로 제품 수준에 포함된다.
관련 개념
제품 수준은 고객이 무엇을 얻는지에서 출발해, 그 가치를 어떤 형태로 제공하고 무엇을 더해 주는지로 확장된다.
호텔 상품에 적용하면 휴식이라는 편익이 핵심이고, 객실과 시설은 이를 구현하는 실질적 요소다.
조식이나 셔틀 같은 추가 혜택은 증대된 요소다. 제품의 지속 기간은 별도로 다룰 속성이다.
호텔 상품에 적용하면 휴식이라는 편익이 핵심이고, 객실과 시설은 이를 구현하는 실질적 요소다.
조식이나 셔틀 같은 추가 혜택은 증대된 요소다. 제품의 지속 기간은 별도로 다룰 속성이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과