데이터베이스 마케팅의 유형이 아닌 것은?
- ①CAM(Customer Asset Management)
- ②CRM(Customer Relationship Management)
- ③CRO(Customer Relationship Optimization)
- ④CSR(Corporate Social Responsibility)
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정답 ④ — CSR은 기업의 사회적 책임을 뜻하며, 고객 데이터를 분석·활용하는 데이터베이스 마케팅의 유형이 아니다. 나머지는 고객 자산, 관계, 관계 최적화를 중심으로 고객 정보를 활용하는 개념이다.
선지별 오답 이유
- ① CAM은 고객을 장기적 수익을 창출하는 자산으로 보고, 축적된 고객 정보를 바탕으로 고객 가치를 관리하므로 관련 유형에 해당한다.
- ② CRM은 고객의 구매 이력과 선호 정보를 활용해 관계를 유지하고 충성도를 높이므로 대표적인 관련 유형이다.
- ③ CRO는 고객별 정보와 반응을 분석해 관계의 효과를 높이는 접근이므로 관련 유형에 해당한다.
- ④ CSR은 환경·사회·윤리 등에 대한 기업의 책임을 가리킨다. 고객 데이터에 기초한 마케팅 관리 유형이 아니므로 정답이다.
관련 개념
데이터베이스 마케팅은 고객 정보를 수집·분석해 고객별로 적합한 마케팅 활동을 설계한다.
고객 자산 관리는 고객의 장기 가치를, 고객 관계 관리는 지속적인 거래와 충성도를 중시한다.
고객 관계 최적화는 분석 결과를 활용해 관계의 성과를 개선하며, 기업의 사회적 책임은 별개의 경영 개념이다.
고객 자산 관리는 고객의 장기 가치를, 고객 관계 관리는 지속적인 거래와 충성도를 중시한다.
고객 관계 최적화는 분석 결과를 활용해 관계의 성과를 개선하며, 기업의 사회적 책임은 별개의 경영 개념이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과