커뮤니케이션의 종류 중 하향식 의사소통에 해당되지 않는 것은?
- ①보고
- ②규칙
- ③명령
- ④지시
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 업무 실적이나 현장 상황을 알리는 보고는 실무자에서 관리자에게 전달되는 상향식 의사소통이다. 규정의 전달과 업무 명령·지시는 관리자가 구성원에게 전달하는 하향식 의사소통에 속한다.
선지별 오답 이유
- ① 업무 결과를 상급자에게 알리는 방식이므로 정보가 아래에서 위로 흐른다. 따라서 하향식 의사소통에 해당하지 않는다.
- ② 조직의 운영 기준을 관리자가 구성원에게 전달하는 방식이므로 정보가 위에서 아래로 흐른다.
- ③ 상급자가 하급자에게 수행할 업무를 전달하는 방식이므로 하향식 의사소통에 속한다.
- ④ 관리자가 구성원에게 업무 처리 방법이나 방향을 알려 주는 방식이므로 하향식 의사소통에 속한다.
관련 개념
조직의 의사소통은 정보가 흐르는 방향에 따라 하향식·상향식·수평식으로 구분한다.
하향식은 관리자의 방침과 업무 내용을 구성원에게 전달하며, 규정의 고지나 업무 수행 요청이 대표적이다.
상향식은 구성원이 업무 성과와 현장 문제를 관리자에게 알리는 흐름이며, 관리자는 이를 의사결정과 피드백에 활용한다.
하향식은 관리자의 방침과 업무 내용을 구성원에게 전달하며, 규정의 고지나 업무 수행 요청이 대표적이다.
상향식은 구성원이 업무 성과와 현장 문제를 관리자에게 알리는 흐름이며, 관리자는 이를 의사결정과 피드백에 활용한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과