포지셔닝 맵(positioning map)에 관한 설명이 아닌 것은?
- ①고객 인식을 2차원 또는 3차원 그래픽으로 표현
- ②자사제품과 경쟁제품의 위치를 작성한 지도
- ③기업이 고객의 개별적 욕구에 관심을 두는 공감성으로 포지션 할 수 있는 전략
- ④기존 브랜드의 경우에도 리포지셔닝(repositioning)을 위한 도구로 활용 가능
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정답 ③ — 포지셔닝 맵은 고객이 인식하는 자사 브랜드와 경쟁 브랜드의 상대적 위치를 시각화하는 도구다. 개별 고객의 욕구를 배려하는 ‘공감성’은 서비스 품질의 속성에 관한 설명이므로 포지셔닝 맵 자체의 설명으로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 고객 인식의 시각화는 포지셔닝 맵의 핵심 기능이다. 고객이 중요하게 여기는 속성을 축으로 삼아 브랜드 사이의 인식 차이를 파악한다.
- ② 경쟁 브랜드 비교는 맵의 주된 용도다. 자사 브랜드가 경쟁 브랜드와 얼마나 가깝거나 멀게 인식되는지 확인할 수 있다.
- ③ 공감성은 고객의 사정을 이해하고 개별적으로 배려하는 서비스 품질 속성이다. 이를 차별화 속성으로 삼을 수는 있지만, 그 설명만으로 포지셔닝 맵의 개념이나 기능을 말한 것은 아니다.
- ④ 리포지셔닝에서는 기존 브랜드의 현재 인식 위치와 목표 위치를 비교해야 한다. 포지셔닝 맵은 경쟁 브랜드와의 관계를 함께 보여 주므로 이 작업에 활용된다.
관련 개념
포지셔닝 맵은 고객이 지각하는 브랜드들의 상대적 위치를 주요 속성에 따라 나타낸 도표다.
축에는 가격, 서비스 수준 등 고객의 선택에 영향을 주는 속성을 사용할 수 있으며, 브랜드 간 유사성과 차별화 기회를 읽는 데 도움이 된다.
공감성은 서비스 품질을 평가하는 속성 가운데 하나일 수 있지만, 포지셔닝 맵이라는 도구 자체를 뜻하지는 않는다.
축에는 가격, 서비스 수준 등 고객의 선택에 영향을 주는 속성을 사용할 수 있으며, 브랜드 간 유사성과 차별화 기회를 읽는 데 도움이 된다.
공감성은 서비스 품질을 평가하는 속성 가운데 하나일 수 있지만, 포지셔닝 맵이라는 도구 자체를 뜻하지는 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과