전화상담에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①단회로 진행되는 경우가 많다.
- ②신속하게 도움을 요청하는 것이 가능하다.
- ③익명성으로 인해 성문제 등 드러내기 어려운 주제로 상담하는 경우가 많다.
- ④상습적 음란전화나 언어폭력이 있을 경우, 강력한 대처가 필요하다.
- ⑤대면상담에 비해 내담자에 대한 종합적인 이해를 할 수 있다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 전화상담은 음성에 주로 의존하므로 표정·몸짓·생활환경 같은 비언어적 정보를 확인하기 어렵다. 따라서 대면상담보다 내담자를 종합적으로 이해하기 쉽다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 단회성: 즉각적인 문제 해결이나 위기 대응을 목적으로 연락하는 내담자가 많아 한 차례의 통화로 마무리되기도 한다.
- ② 신속성: 이동하거나 방문 일정을 잡지 않아도 통화로 도움을 청할 수 있어 긴급한 상황에 유용하다.
- ③ 익명성: 신원을 밝히지 않고 이야기할 수 있다는 점이 성 관련 고민처럼 말하기 어려운 문제의 상담 문턱을 낮춘다.
- ④ 악성 전화: 반복적인 성적 발언이나 폭언에는 상담의 경계를 분명히 알리고, 기관 지침에 따라 통화를 종료하는 등 단호하게 대응해야 한다.
- ⑤ 종합적 이해: 음성만으로는 표정과 행동 등 비언어적 단서를 살피기 어려워 대면상담보다 내담자를 폭넓게 파악하는 데 한계가 있다.
관련 개념
전화상담의 장점은 접근성이 높고 신속하며, 익명성이 보장되어 민감한 고민을 꺼내기 쉽다는 점이다.
다만 음성에 의존하기 때문에 외모·표정·몸짓 등 비언어적 정보를 얻기 어렵고, 내담자의 상태를 확인할 때 추가 질문이 중요하다.
상담자는 짧은 통화에서도 핵심 문제와 위험 수준을 파악해야 하며, 반복적인 폭언이나 성적 괴롭힘에는 기관의 대응 절차를 따른다.
다만 음성에 의존하기 때문에 외모·표정·몸짓 등 비언어적 정보를 얻기 어렵고, 내담자의 상태를 확인할 때 추가 질문이 중요하다.
상담자는 짧은 통화에서도 핵심 문제와 위험 수준을 파악해야 하며, 반복적인 폭언이나 성적 괴롭힘에는 기관의 대응 절차를 따른다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과