청소년 매체상담에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 전화상담은 즉시성과 접근성의 이점이 있다.
ㄴ. 전화상담은 대면상담에 비해 상담지속성이 보장된다.
ㄷ. 사이버상담은 대면상담에 비해 비언어적 단서 전달의 제약을 받는다.
ㄹ. 사이버상담은 상담자가 상담프로그램 시스템 사용방법에 대한 정보제공능력을 갖추어야 한다.
- ①ㄱ, ㄴ
- ②ㄴ, ㄷ
- ③ㄷ, ㄹ
- ④ㄱ, ㄷ, ㄹ
- ⑤ㄴ, ㄷ, ㄹ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 전화상담은 빠르게 연결할 수 있고 접근이 쉽지만, 상담을 계속 이어갈 수 있다는 보장은 없다. 사이버상담은 비언어적 정보를 파악하기 어렵고, 상담자에게는 이용자가 상담 시스템을 사용하도록 안내할 능력이 요구된다.
선지별 오답 이유
- ① 즉시성은 타당하지만 지속성은 부적절하다. 전화는 내담자가 쉽게 연락할 수 있는 반면, 같은 상담자와의 후속 상담이 보장되지는 않는다.
- ② 비언어적 단서의 제약은 타당하지만 지속성은 부적절하다. 전화상담이 대면상담보다 안정적으로 이어진다고 볼 수 없다.
- ③ 비언어적 단서의 제약과 시스템 안내 능력은 모두 타당하다. 다만 전화상담의 즉시성과 접근성도 옳으므로 필요한 내용을 모두 포함하지 못한다.
- ④ 전화상담의 즉시성과 접근성, 사이버상담의 비언어적 제약과 시스템 안내 능력을 모두 반영한다. 지속성이 보장된다는 잘못된 설명도 포함하지 않아 정답이다.
- ⑤ 사이버상담에 관한 두 내용은 타당하지만 전화상담의 지속성 보장은 부적절하다. 연락이 쉬운 것과 상담 관계가 계속 유지되는 것은 다르다.
관련 개념
전화상담은 장소의 제약이 적고 위기 상황에서 신속하게 도움을 요청할 수 있다.
전화상담은 익명성과 일회성 이용 가능성이 있어 대면상담보다 상담의 지속성이 보장된다고 보기 어렵다.
사이버상담은 표정·몸짓 등 단서가 제한되므로 상담자는 글로 소통하는 능력과 상담 시스템 이용을 안내하는 능력을 갖추어야 한다.
전화상담은 익명성과 일회성 이용 가능성이 있어 대면상담보다 상담의 지속성이 보장된다고 보기 어렵다.
사이버상담은 표정·몸짓 등 단서가 제한되므로 상담자는 글로 소통하는 능력과 상담 시스템 이용을 안내하는 능력을 갖추어야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과