차단하기(blocking) 기법 사용에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①부드러운 어조와 태도로 차단할 수 있다.
- ②시선이나 반응회피와 같은 비언어적인 방법은 사용하지 않는다.
- ③다른 집단원의 피드백과 병행해서 사용할 수 있다.
- ④질문을 사용하여 차단할 경우 집단원에게 변명할 기회가 되지 않도록 유의해야 한다.
- ⑤집단원의 행동이 집단에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단되는 시점에 즉각 개입하는 것이 필요하다.
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정답 ② — 차단하기는 집단에 해가 되는 행동을 멈추게 하는 개입으로, 말뿐 아니라 시선·반응 조절 등 비언어적 방식도 활용할 수 있다. 따라서 비언어적 방법을 배제한다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 부드러운 어조: 행동은 분명히 제지하되 집단원을 공격하거나 수치스럽게 만들지 않도록 차분하게 개입하는 것이 적절하다.
- ② 비언어적 방법 배제: 상담자는 시선이나 반응을 조절해 부적절한 행동을 강화하지 않는 방식으로도 차단할 수 있으므로 틀린 설명이다.
- ③ 집단원의 피드백: 다른 구성원이 해당 행동의 영향을 말하도록 돕는 것은 차단의 효과를 높일 수 있다.
- ④ 질문 사용: 질문이 길어진 자기변호의 계기가 되면 행동을 멈추게 하려는 목적이 흐려지므로 유의해야 한다.
- ⑤ 즉각 개입: 집단의 안전이나 상호작용에 해가 예상되면 행동이 굳어지기 전에 개입하는 것이 적절하다.
관련 개념
차단하기는 집단원의 행동이 다른 구성원이나 집단 과정에 해를 끼칠 때 상담자가 그 행동을 멈추게 하는 기법이다.
개입의 초점은 사람에 대한 비난이 아니라 구체적인 행동과 그 영향에 두며, 존중하는 태도로 경계를 분명히 한다.
말로 제지하거나 비언어적 반응을 조절할 수 있고, 필요하면 집단원의 피드백을 활용해 행동의 영향을 알아차리도록 돕는다.
개입의 초점은 사람에 대한 비난이 아니라 구체적인 행동과 그 영향에 두며, 존중하는 태도로 경계를 분명히 한다.
말로 제지하거나 비언어적 반응을 조절할 수 있고, 필요하면 집단원의 피드백을 활용해 행동의 영향을 알아차리도록 돕는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과