영업사원은 물건을 팔 경우 돈을 벌 수 있기에 매번 성공하는 것은 아니지만 계속해서 물건을 팔려고 시도하는 경우에 해당하는 것은?
- ①연속강화
- ②고정비율강화
- ③변동비율강화
- ④고정간격강화
- ⑤변동간격강화
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 판매 시도마다 보상이 따르는 것은 아니지만, 성사될 때마다 보상이 주어진다. 보상을 받기까지 필요한 시도 횟수가 일정하지 않으므로 변동비율 강화에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 연속 방식은 모든 판매 시도에 보상이 따라야 한다. 성사되지 않은 시도에는 수입이 없으므로 해당하지 않는다.
- ② 고정비율 방식은 정해진 횟수만큼 시도할 때마다 보상이 주어진다. 판매 성사까지 필요한 시도 횟수는 일정하지 않다.
- ③ 변동비율 방식은 보상까지 필요한 반응 횟수가 달라진다. 몇 차례 시도해야 판매가 성사될지 알 수 없는 상황에 맞는다.
- ④ 고정간격 방식은 일정한 시간이 지난 뒤의 반응에 보상이 따른다. 여기서는 시간의 경과보다 판매 성사가 보상을 결정한다.
- ⑤ 변동간격 방식은 길이가 달라지는 시간 간격이 지난 뒤의 반응에 보상이 따른다. 판매 실적은 시간 간격으로 정해지지 않는다.
관련 개념
강화계획은 보상이 주어지는 기준에 따라 반응 횟수를 따지는 비율 방식과 경과 시간을 따지는 간격 방식으로 나뉜다.
변동비율 강화에서는 보상을 받기까지 필요한 반응 횟수가 매번 달라 다음 보상 시점을 예측하기 어렵다.
판매처럼 여러 번 시도한 끝에 성과가 날 수 있는 경우, 실패한 뒤에도 계속 시도하는 행동을 설명할 수 있다.
변동비율 강화에서는 보상을 받기까지 필요한 반응 횟수가 매번 달라 다음 보상 시점을 예측하기 어렵다.
판매처럼 여러 번 시도한 끝에 성과가 날 수 있는 경우, 실패한 뒤에도 계속 시도하는 행동을 설명할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과